Foire aux questions

Question : Tous les articles présents sur le site sont-ils en stock et disponibles de suite ?

Réponse : Sur Charmentoi, les stocks sont tenus à jour en temps réel, si un article n'est plus en stock, il ne vous sera plus possible de l'ajouter dans votre panier. Dans ce cas, vous verrez apparaitre sur la fiche de l'article "en attente de réception".
Si vous pouvez commander un article, c'est qu'il est en stock, lorsque votre commande est enregistrée et réglée par carte bancaire, il vous est obligatoirement réservé.


Question : Je viens d'enregistrer ma commande et lorsque je retourne sur la fiche du produit, je vois indiqué 'en attente de réception". Il ne reste plus d'article pour la commande que j'ai faite ?

Réponse : Il ne devait rester qu'un seul exemplaire de cet article, le fait de l'avoir mis dans votre panier et passé la commande, le stock s'est mis à zéro. Le dernier exemplaire est donc pour vous.


Question : J'ai passé ma commande, quand est-ce que je vais la recevoir ?

Réponse : Toutes les commandes enregistrées et réglées (par carte bancaire) avant 12H sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi).
Après 12h, elles sont expédiées le jour suivant. Il n' a pas d'expédition les samedis, dimanches et jours fériés.


Question : Quels sont les délais de livraison ?

Réponse : Pour la France Métropolitaine, les délais donnés par la Poste pour les Colissimo sont de 2 jours. Il arrive dans de rares cas, que ce soit 3 jours.
Pour l'Europe et l'Outre-mer, il faut compter quelques jours.


Question : Est-ce que vos envois sont discrets ?

Réponse : Biensûr, il n'y aucune mention du site Charmentoi sur votre colis, ni mention de ce qu'il contient.
Nous souhaitons que nos clients fassent leurs achats en toute confiance et discrétion sur notre site et ne soit pas gênés à la réception de leur colis.

Question : Pour les règlements sur Internet par carte bancaire, est-ce sécurisé ?

Réponse : Oui, biensur, vous aurez à indiquer les renseignements de votre carte bancaire sur le site sécurisé de notre partenaire bancaire Paybox. Pour vérifier que le site est bien sécurisé, vous verrez que l'adresse du site commence bien par "https" et qu'il y a la présence du cadenas. Les renseignements seront donc cryptés et personne, même nous, n'avons d'information sur votre carte bancaire.


Question : Je préfère régler ma commande par carte bancaire par téléphone, est-ce possible ?

Réponse : Oui, c'est tout à fait possible, vous pouvez nous joindre sur notre ligne fixe ou sur notre portable.

Question : J'ai un compte Paypal, est-ce possible de régler avec Paypal ?

Réponse : Oui, il vous est possible de régler votre commande avec votre compte Paypal. Pour cela, sélectionnez le moyen de paiement "Paypal". Lorsque votre commande est enregistrée, allez dans votre compte Paypal et demander le virement de la somme correspondant au montant de la commande. Notre adresse Paypal vous est indiquée dès que votre commande est enregistrée. Ce moyen de paiement est majoré de 5 €.

Question : Est-ce possible de régler par chèque ou en espèces ?

Réponse : Oui, il vous est possible de régler votre commande par chèque ou mandat (espèces que vous déposez à la Poste). Pour le mandat, vous devez le remplir à la Poste et nous l'envoyer ensuite.
Les stocks étant gérés en temps réels sur Charmentoi. Les articles que vous aurez commandés vous seront donc réservés dans l'attente de votre paiement.
Ayant quelques commandes n'aboutissant pas, nous demandons à ce que les chèques et les mandats soient envoyés par "lettre max" dans les 24h suivant l'enregistrement de la commande.
Le numéro du suivi de la lettre devra nous être adressé, par mail ou par téléphone, dans les 24h suivant l'enregistrement de la commande. A défaut, la commande sera annulée.


Questions : Pouvez-vous m'envoyer un catalogue de vos articles ?

Réponse : Nous recevons des nouveautés en lingerie et sextoys chaque semaine, pour vous assurer le meilleur choix, il nous est donc impossible d'éditer un catalogue. Celui-ci ne serait jamais à jour.


Question : J'ai vu un article qui me plaisait il y a quelques jours sur le site et je ne le vois plus aujourd'hui !
Est-ce qu'il se fait toujours ? Est-ce possible de vous le commander ?

Réponse : Si vous avez la référence, le nom de l'article ou un descriptif, nous pouvons peut-être vous le commander.
Contactez-nous par mail ou par téléphone, nous ferons le maximum pour vous donner une réponse positive.

Question : Je fais du 48, est-ce que vous vendez de la lingerie grande taille ?

Réponse : Oui, nous avons un rayon de lingerie grande taille qui commence au 42 jusqu'au 50.
Il s'agit du rayon "ronde sexy".

Question : J'ai commandé un article de lingerie en 95B et j'ai reçu du 80B, comment cela se fait-il ?

Réponse : Il ne s'agit pas d'une erreur de livraison, vous avez reçu la bonne taille.
Selon les fabricants, les tailles sont indiquées en tailles européennes, américaines ou seulement avec des lettres (L, XL, LXL...).
Ainsi un 95B correspond à un 80B Européen. Essayez votre lingerie, vous constaterez que l'article correspond à votre taille.


Question : En parcourant votre site, je vois que le L correspond à un 40 et parfois à un 42, comment cela se fait-il ?

Réponse : Nos articles proviennent de fabricants différents du monde entier, ainsi les tailles ne correspondent pas aux mêmes critères. Certaines marques tailles plus petit que d'autre.
Pour faciliter votre choix, sur chaque article est indiqué la conversion en taille Française.
Vous faites un 40 ? Vous verrez que parfois il correspond à une taille M parfois au L. Tenez compte de nos indications pour faire votre choix.

Question : J'ai reçu ma commande mais un article ne convient pas, puis-je vous le retourner ?

Réponse : Bien sûr, contactez-nous par mail ou par téléphone pour obtenir un numéro de retour.
Vous avez dans les 7 jours à réception de votre commande pour nous demander ce numéro de retour et nous retourner votre commande.
Indiquez sur votre facture si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un avoir à déduire sur une prochaine commande.